TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE GRECKA
A continuación se indican los términos y condiciones (los “T&C”) bajo los cuales funciona el sitio web www.grecka.cl (la “Plataforma”), a través de los cuales se ofrece el servicio que se indica en los presentes T&C.
Los presentes T&C constituyen un contrato entre Inversiones y Comercial Grecka Limitada (“Grecka”) y los usuarios que compran a través de la Plataforma (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”, según corresponda).
Los presentes T&C se sujetan a la normativa legal chilena vigente, especialmente a la Ley N°19.496 que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, garantizando los derechos de los Usuarios en cada compra que realicen a través de la Plataforma.
Aceptación de los T&C de Grecka
Todo Usuario que compre equipos, insumos o accesorios (los “Productos”) a través de la Plataforma, manifiesta su aceptación inmediata de los presentes T&C, quedando sujeto a los deberes y obligaciones que aquí se describen.
En caso que un Usuario no esté conforme o de acuerdo con los T&C, queda bajo su absoluta responsabilidad todo acto que realice a través de la Plataforma, quedando sujeto a los presentes T&C, no obstante su desacuerdo con los mismos. Grecka recomienda no usar la Plataforma si el Usuario no está de acuerdo con los T&C.
Asimismo, abrir una cuenta en la Plataforma supone que el Usuario es mayor de edad. Todo Usuario que utilice la Plataforma acepta y entiende el carácter vinculante de los T&C, por lo que al crear una cuenta en la misma el Usuario acepta, manifiesta y garantiza su aceptación con lo anterior y que tiene más de 18 años y suficientes capacidades para obligarse en virtud de los T&C.
La Plataforma: características generales
Grecka provee un servicio a través de su Plataforma, consistente en la habilitación de un portal de compras web que permite a los Usuarios comprar Productos.
Para lo anterior, el Usuario deberá previamente registrarse en la Plataforma, creando una cuenta – sin costo alguno-, en la cual indica el correo electrónico al cual ésta estará asociada y la clave o contraseña de acceso.
La Plataforma despliega pestañas diferentes según los distintos Productos ofrecidos, donde se indican los precios de los mismos, o bien, si están sujetos a cotización. De encontrarse un Producto “en cotización”, la Plataforma se comunica con el Usuario, a través de una persona designada al efecto y por medio del correo electrónico registrado por el Usuario, para coordinar la cotización respectiva. Asimismo, si el Usuario quisiera directamente solicitar la cotización de algún producto, o bien, de algún servicio, podrá directamente escribir al correo electrónico ventas@grecka.cl.
Al crear una cuenta el Usuario acepta que algunos de los Productos no estén disponibles momentáneamente o que Grecka pueda verse imposibilitado de ofrecerlos en cualquier momento.
Cuentas en la Plataforma
Para realizar una compra a través de la Plataforma, es necesario crear previamente una cuenta, mediante un registro y clave secreta. Los datos de registro serán requeridos cada vez que el Usuario ingrese a su cuenta en la Plataforma.
La Plataforma supone que cada Usuario (persona natural o persona jurídica) utilice la misma con el objeto de revisar y adquirir Productos. Sin perjuicio de ello, Grecka no puede controlar el uso que cada Usuario haga de la Plataforma, por lo que no se responsabiliza por un uso distinto al personal que pueda realizar un determinado Usuario.
Es fundamental que la información que cada Usuario señale al registrarse en la Plataforma sea real y cierta, por lo que el registro supone una aceptación del Usuario a entregar información personal veraz y a mantener actualizada la misma. El usuario, en consecuencia, es el único responsable de la información que entrega a la Plataforma y de la veracidad y certeza de la misma.
Todo Usuario que se registre en la Plataforma declara que no realiza ni realizará a través de su cuenta actividades ilegales y/o criminales.
Si existiera actividad sospechosa relacionada a la cuenta de un Usuario, Grecka podrá, pero no estará obligado, a solicitar al Usuario respectivo mayor información, cancelar órdenes de compra, bloquear y/o a cancelar su cuenta de Usuario, entre otras medidas que se estimen convenientes. Todos los Usuarios al crear sus cuentas aceptan esta posibilidad, incluido el cierre de su cuenta. Además, en caso de ocurrir alguna de las situaciones indicadas, los Usuarios se obligan a informar a Grecka.
Está absolutamente prohibido que un Usuario transfiera su cuenta a un tercero. Cada cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario no puede utilizar cuentas ajenas ni colaborar con terceros para acceder a cuentas ajenas.
El incumplimiento de lo indicado en los presente T&C, en especial lo señalado precedentemente, podrá generar el cierre de la cuenta del Usuario, la cancelación de sus órdenes de compra y la expulsión y eliminación de la Plataforma, sin derecho a indemnización alguna en favor del Usuario respectivo y pudiendo ser responsabilizado por pérdidas para Grecka u otros Usuarios.
Grecka puede tomar cualquier otra acción y/o sanción en contra de los Usuarios que infrinjan los T&C, por lo que bajo ninguna circunstancia queda limitado a lo establecido precedentemente.
Condiciones de Uso de la Plataforma y Medios de Pago[U1] [GG2] [DT3]
La venta de los Productos ofrecidos en la Plataforma está sujeta a la aceptación final de Grecka. Al ser aceptada una o más órdenes de compra a través de la Plataforma o vía correo electrónico, según el caso, dichas transacciones quedarán sujetas a una confirmación, validación y verificación por parte de Grecka, lo que será necesario para la formación del consentimiento.
En consecuencia, cada vez que un Usuario compre un Producto, se verificará lo siguiente, como forma de validar la transacción:
Stock y disponibilidad de los Productos ofrecidos y requeridos por el Usuario;
Validación del medio de pago elegido por el Usuario. Si la compra se realiza directamente a través de la Plataforma, se utilizará la plataforma de pago Webpay.
Validación de los datos registrados por el Usuario. Estos deberán coincidir con los ingresados por el Usuario en su cuenta registrada en la Plataforma.
Verificados y confirmados los pasos señalados precedentemente, y habiéndose validado la compra o contratación del Producto por parte del Usuario, se contactará al Usuario vía correo electrónico registrado en la cuenta respectiva, enviándosele la confirmación de su pedido con toda la información asociada a éste (precio, fecha de despacho, número de orden, etc.).
La utilización de Webpay como medio de pago admite que los Usuarios puedan pagar por medio de tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, American Express o Diners Club International; o bien por medio de tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra®. De igual modo, podrán pagar por medio de la aplicación móvil OnePay.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas anteriormente señaladas, están sujetos a los contratos mantenidos entre el Usuario y el banco emisor o casa comercial. Los datos de pago quedarán almacenados en Transbank de forma segura y sólo estarán asociados a la cuenta del Usuario.
Grecka ni la Plataforma dejarán registro de los datos de las tarjetas bancarias que se utilicen al efecto.
Con todo, Grecka se reserva el derecho de anular la transacción comercial por falta de confirmación de Transbank del pago de la compra, siendo responsabilidad del Usuario realizar las consultas respectivas con el ejecutivo de su banco o casa comercial. Grecka no es responsable del no pago por parte de Transbank.
Por su parte, para el caso particular de las cotizaciones y cuando no haya un pago online por medio de Webpay, el Usuario podrá cancelar los Productos o servicios contratados, por medio de transferencia o webpay.
Productos, Precio y Despacho
Los Productos publicados en la Plataforma tienen una foto referencial del mismo, la cual puede presentar diferencias con el Producto final entregado. En dichos casos, el Usuario tiene el derecho de retracto de su compra, con la consiguiente devolución del dinero.
Los descuentos y precios publicados en la Plataforma sólo aplican para compras realizadas exitosamente en ésta. Asimismo, los descuentos aplican durante tiempo y stock limitado, de no indicarse lo contrario.
Para las promociones de Productos determinados, no podrán ser consideradas otras promociones u ofertas. Es decir, las promociones de Productos a través de la Plataforma no son acumulables.
Los Productos podrán ser despachados a la dirección indicada por el Usuario. Los despachos en la Región Metropolitana por compras sobre $120.000 serán gratuitos. Los despachos en la Región Metropolitana sobre la suma indicada, o bien en otras regiones de la República de Chile, tendrán un costo de despacho. [DT4] [GG5] [DT6] El costo del despacho se informará en el carro de compra, según sea el Producto de que se trate, lo cual es de cargo del Usuario que efectúa la compra.
Despachos y recepción
El plazo de entrega será especificado en el carro de compra al momento de efectuarse la compra a través de la Plataforma. El plazo de entrega difiere si se solicita mediante despacho a domicilio o retiro en tienda. Adicionalmente, el plazo de entrega puede variar producto de factores externos, tales como condiciones climáticas y/o logística.
Despacho a domicilio:
El despacho a domicilio se realizará en los siguientes días y horarios:
Lunes a viernes desde las [8:30] a [17:30] horas.
Grecka no despachará Productos en días domingos o festivos.
En caso de no ser encontrado el Usuario en su domicilio, se le dará un aviso a las direcciones de contacto especificadas en su cuenta de Usuario y se acudirá en una segunda oportunidad dentro de los horarios de despacho indicados. En caso de no ser habido una segunda vez, el retiro deberá efectuarse en una tienda a ser informada por Grecka.
Al momento de la entrega de un Producto, el cliente deberá firmar un comprobante por el cual acredita su recepción conforme. La recepción deberá ser efectuada por una persona mayor de edad.
Al momento de la entrega, es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar el Producto. En caso de disconformidad deberá ser rechazado el Producto en el acto[DT7] [GG8] , manifestando su negación a recibirlo e indicando las razones, nombre y cédula de identidad de quién rechaza en la guía de despacho respectiva.
Cualquier reclamo posterior a la entrega será responsabilidad del Usuario. Se exceptúa de lo anterior, los reclamos fundados en:
Observaciones efectuadas al momento de la entrega que consten en la guía a de despacho.
Defectos de fabricación.
Retiro en tienda:
El retiro en tienda se realizará en los siguientes días y horarios:
Lunes a viernes desde las [8:30] a [17:30] horas.
Grecka no entregará productos en días domingos o festivos.
Al retirar en tienda el Usuario deberá firmar un recibo por el cual declara haber recibido conforme el Producto. En caso de disconformidad deberá ser rechazado el Producto en el acto, manifestando su negación a recibirlo e indicando las razones, nombre y cédula de identidad. En este caso se gestionará por parte de Grecka la entrega del Producto correcto en un día distinto.
El retiro en tiendas solo podrá ser efectuado por el Usuario o un tercero debidamente facultado al efecto, exhibiendo un poder notarial.
Cambios y Devoluciones
Los Usuarios tienen el derecho de garantía sobre los Productos comprados que presentan fallas o no son aptos para su uso normal, para lo cual cuentan con [tres meses a partir de la fecha de recepción de la compra, según lo indicado en la Ley 19.496],[DT9] [GG10] [DT11] para hacer efectiva la garantía. En caso de garantías extendidas, y siempre que así se establezca, prevalecerá ésta última.
Todo cambio o devolución de Producto debe realizarse con el documento que acredite su compra (boleta, factura o guía de despacho). No procederá la garantía cuando el Producto presente fallas, no sea apto para su uso normal o se hubiere deteriorado por hecho imputable al Usuario.. En caso que el Producto haya sido despachado, las devoluciones sólo se harán por el monto del producto, es decir, se excluye el valor del despacho.
Para efectos de cambios o devoluciones, el Usuario deberá canalizar dicha solicitud al correo electrónico soporteweb@grecka.cl. El mismo canal se utilizará para reclamos o consultas respecto a los Productos comprados.
Privacidad de la Información de los Usuarios
La información registrada por cada Usuario será tratada de manera confidencial, y será utilizada exclusivamente para gestionar la venta de Productos, despacho y ejecución de los mismos, envío de ofertas e información sobre nuestros Productos.
El Usuario tendrá derecho a solicitar la información de su registro y modificarla en cualquier momento a través de su cuenta en la Plataforma.
El envío de información a los Usuarios se efectuará por medio del correo electrónico registrado en la cuenta respectiva, a menos que el Usuario especifique que no desea ser contactado, basado en su derecho descrito en el artículo 28 B de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Recomendamos a nuestros Usuarios ser los primeros en proteger la confidencialidad de sus datos, por lo que solicitamos no divulgarlos, y así evitar fraudes o algún uso malicioso por parte de terceros.
Limitación en el Uso de la Plataforma
Grecka es el único y exclusivo dueño de todo el contenido e información de la Plataforma. Sus derechos están respaldados por todas las normas que regulan la propiedad intelectual e industrial tanto nacional como internacional, amparándose su propiedad en derechos de autor, copyright, derechos de marca y otras normativas aplicables. Todo uso comercial o no autorizado del contenido e información de la Plataforma es una infracción a la propiedad intelectual e industrial de Grecka y a los presentes T&C, exponiéndose el infractor a sanciones civiles y/o criminales.
Sin que signifique una limitación, forman parte de la propiedad intelectual e industrial de Grecka la información, contenido de la información, logos, marcas, software, imágenes, información financiera y de los Usuarios, precios, transacciones y toda otra clase de material que forme parte de la Plataforma.
Disponibilidad de la Plataforma
La Plataforma se encuentra disponible para los Usuarios, salvo en aquellos casos en que Grecka interrumpa el servicio cuando existan sospechas de accesos maliciosos por parte de terceros, problemas técnicos u operacionales, o cualquier otro hecho que, a juicio de Grecka, amerite la interrupción o limitación de acceso. En estos casos la interrupción del servicio se realizará de manera inmediata y sin aviso previo. Por lo anterior y/o cualquier otra causa, no se garantiza el acceso y uso continuado de la Plataforma.
Todo lo anterior es aceptado expresamente por los Usuarios al registrarse en la Plataforma, por lo que bajo ninguna circunstancia podrá exigirse responsabilidad y pagos de cualquier clase a Grecka.
Riesgos en relación a la compra y contratación de Servicios
El Usuario debe tener claro que el uso de la Plataforma involucra la compra de Productos y es responsabilidad de él familiarizarse con las herramientas de la Plataforma, esperar confirmación de los pedidos que se realizan en ella y abstenerse de cualquier acción si tuviera dudas acerca de su funcionamiento.
Cierre de Cuentas
Los Usuarios pueden poner fin a este acuerdo en cualquier momento, previo pago y cancelación de las órdenes de compra que pudieren encontrarse pendientes.
Asimismo, Grecka puede, en cualquier caso, mediante comunicación y a su sola discreción, poner fin al ofrecimiento de los Productos y al acceso a la Plataforma. Sin que importe limitación, lo anterior ocurrirá especialmente en las siguientes circunstancias:
Intento o asistencia entre Usuarios para obtener acceso no autorizado a la Plataforma o la cuenta de otro Usuario;
Vulnerabilidad de la seguridad en el software a través del cual funciona la Plataforma;
Contravención a los T&C;
Problemas técnicos y/u operacionales de la Plataforma;
Imposibilidad de verificación de identidad de un Usuario;
Imposibilidad de verificar la información, de cualquier tipo, proporcionada por un Usuario; y/o
Requerimientos de cierre de autoridades competentes dentro del marco de procedimientos legítimos y ajustados a la legislación chilena.
No obstante lo anterior, en caso de cierre de una cuenta, se podrán seguir ejecutando las órdenes pendientes, si las hubiere.
Límite de Responsabilidad
El Usuario al solicitar un Producto y hacer la respectiva orden de compra, asume que la elección de éstos y sus respectivos precios son los que se indican en la Plataforma, y por tanto no tendrá derecho a reclamo alguno respecto a dichas especificaciones o a la calidad de los Productos, sin perjuicio de su derecho para hacer efectiva la garantía, exigir las devoluciones que correspondan y solicitar el reembolso del precio pagado, de conformidad con la sección “Cambios y Devoluciones” precedente.
Asimismo, Grecka no se hace responsable por cualquier daño que se provocase a los Usuarios a causa de hackeo o extravío de claves de sus respectivas cuentas. Grecka hará todos los esfuerzos para resguardar las claves de dichas cuentas, sin embargo el Usuario conoce y entiende los riesgos inherentes al registrar sus datos en la Plataforma, como son el extravío de claves o el acceso malicioso de las mismas por parte de terceros.
A mayor abundamiento, bajo ninguna circunstancia Grecka se hace responsable de daños o pérdidas, de cualquier tipo y naturaleza, que se deriven por el uso de la Plataforma. En caso de generarse responsabilidad, ésta se limita únicamente hasta la culpa grave.
En caso de generarse la responsabilidad referida anteriormente, ésta queda limitada hasta el valor del Producto contratado.
Grecka podrá en todo momento revisar las cuentas de los Usuarios, montos, transacciones y toda otra información relacionada con las mismas.
Adicionalmente, Grecka no se hace responsable por la imposibilidad de tener a disposición los Productos, derivado de eventos de fuerza mayor, cambios normativos, legales o regulatorios, sanciones, u otros factores ajenos a la Plataforma.
Indemnización
Todo incumplimiento a los presentes T&C obliga al Usuario responsable a indemnizar a Grecka y sus empresas relacionadas, incluidos sus directores, gerentes y su personal, por cualquier reclamo de cualquier persona, sean Usuarios de la Plataforma o no, derivados de daños o perjuicios generados por el incumplimiento. Esta indemnización se extiende a cualquier incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables a las transacciones realizadas en la Plataforma y al uso de ésta última, incluyendo honorarios y gastos de abogados u otros profesionales para la solución del conflicto.
Modificaciones a los T&C
Los presentes T&C pueden ser modificados por Grecka a su entera discreción y en cualquier momento, aceptando dichos cambios los Usuarios por el solo uso de la Plataforma. Grecka notificará a través de las cuentas de los Usuarios todo cambio en los T&C, siendo responsabilidad de los mismos Usuarios informarse del contenido de las modificaciones.
Comunicaciones y Notificaciones
El Usuario declara estar de acuerdo en recibir comunicados, notificaciones y noticias relacionadas a su cuenta. El Usuario acepta que Grecka puede proporcionar estas comunicaciones mediante la publicación de ellos en la Plataforma y/o enviándolas al correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario.
API y Widgets
Grecka podrá en todo momento autorizar a terceros, sean personas jurídicas o naturales, a acceder a cierta información específica de la Plataforma a través de APIs (Interfaces de programación de aplicación) o Widgets (artilugios informáticos). Esta información puede ser, pero no se limita, a órdenes de compra, precios, noticias, etc.
Sitios Web de Terceros
De tener la Plataforma links o accesos a otros sitios web distintos a ella, Grecka no se hace responsable de la interacción que los Usuarios puedan efectuar en dichos sitios web. Es de absoluta responsabilidad de cada Usuario el efecto que pueda tener el acceso a otros sitios web a través de la Plataforma. Hacemos presente que los términos de uso de dichos sitios web son distintos a los de la Plataforma, por lo que Grecka no puede responder por el acceso y uso de ellos.
En virtud de lo anterior, es responsabilidad de cada Usuario el informarse debidamente al momento de interactuar dentro de la Plataforma.
Divisibilidad
Si por cualquier motivo uno o más de los términos y condiciones establecidos en los presentes T&C fueren declarados nulos o ineficaces, total o parcialmente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones de estos T&C. En el evento que una o más de dichas disposiciones fuere declarada nula o ineficaz, los Usuarios afectados junto con Grecka, harán sus mejores esfuerzos para alcanzar el mismo resultado o efecto que habría producido el contenido o disposición nula o ineficaz.
Jurisdicción y Competencia
Los presentes T&C se someten a la regulación de la ley chilena. Cualquier conflicto o dificultad que surja por el uso de los mismos, entre los Usuarios y Grecka, será sometido a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.
Contacto
En caso de cualquier duda o consulta de los Usuarios a los presentes T&C y los efectos derivados de los mismos, por favor contactar a la administración de Grecka al correo electrónico soporteweb@grecka.cl o al número telefónico (+56 2) 25544396.